Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2024

Excelência em gestão pública e prioridade ao usuário

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta porque a excelência na gestão pública, conforme a reforma gerencial de 1995 e a doutrina da qualidade no setor público, tem como pressuposto fundamental a atenção prioritária ao usuário-cidadão, visando à satisfação de suas necessidades e expectativas.

A qualidade na Administração Pública é definida como "a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão" (conforme trecho do material). O foco no cidadão é um dos princípios centrais dos programas de qualidade, como o Programa de Qualidade no Serviço Público (PQSP), que tinha como missão implantar a gestão por resultados em benefício do cidadão. Portanto, a excelência pressupõe sim essa atenção prioritária.

Não há pegadinha; a banca cobrou o conceito básico.

✅ CERTO.