Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

ITIL v4 — Gestão de riscos

Gabarito: ✅ CERTO. O ITIL 4 inclui uma prática específica de gestão de riscos (Risk Management), que tem como objetivo garantir que a organização entenda e trate os riscos de forma eficaz, além de ser parte essencial do Sistema de Valor de Serviço (SVS), modelo central do framework.

No ITIL 4, as práticas substituem os processos do ITIL v3. A prática de gerenciamento de riscos está no grupo de práticas de gestão (general management practices), que são aplicáveis a qualquer organização. Ela orienta como identificar, analisar, avaliar e tratar riscos, contribuindo diretamente para a criação de valor e para a continuidade dos serviços. O SVS, por sua vez, integra governança, princípios, melhoria contínua, práticas e cadeia de valor, e a gestão de riscos apoia a tomada de decisão informada, reduzindo incertezas.

Assim, a afirmação do item está totalmente alinhada com a estrutura do ITIL 4.

✅ CERTO.