Questão de Governança de TI — COBIT — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›COBIT
Código
ce191824
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2024
Nível
Superior
Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4.O ITIL v4 fornece a orientação acerca do gerenciamento de serviços nas organizações, no entanto, nesse guia não há prática com vistas a formular os objetivos da organização e adotar os cursos de ação de recursos necessários para atingir esses objetivos, diferentemente do COBIT 2019 que lida com essas necessidades estratégicas.
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COBIT 2019 e ITIL v4: Papéis e Escopos
❌ ERRADO. O ITIL v4, ao contrário do que afirma o enunciado, contém práticas voltadas à formulação de objetivos estratégicos e à definição de cursos de ação — como a prática de Strategy Management (Gerenciamento de Estratégia) inserida no modelo de Service Value System (SVS). Já o COBIT 2019 foca na governança corporativa de TI, mas isso não significa que o ITIL não aborde a estratégia. A afirmação é incorreta por generalizar que não há prática no ITIL para tais fins.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta convencer o candidato de que o ITIL v4 trata apenas de gerenciamento operacional de serviços, ignorando que o framework também possui práticas de gestão estratégica (ex.: Strategy Management e Direct, Plan and Improve). No ITIL 4, o Service Value System integra governança, estratégia e melhoria contínua. Portanto, a ausência total afirmada no item é falsa.
Análise detalhada
O ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library, versão 4) é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele está estruturado em torno do Service Value System (SVS), que inclui os componentes: Cadeia de Valor de Serviço, Práticas, Princípios Orientadores, Governança e Melhoria Contínua. Dentre as práticas, há a prática de Gerenciamento de Estratégia (Strategy Management), que trata justamente de definir, manter e alinhar a estratégia da organização com os serviços de TI. Além disso, o módulo Direct, Plan and Improve (DPI) aborda planejamento, direção e melhoria, incluindo definição de objetivos e cursos de ação.
O COBIT 2019, por sua vez, é um framework de governança e gestão de TI que tem como foco o alinhamento estratégico, a entrega de valor, a gestão de riscos e a otimização de recursos. É correto que o COBIT lida com necessidades estratégicas de forma mais abrangente, mas não exclusiva.
Portanto, a premissa de que "no ITIL v4 não há prática para formular objetivos da organização e adotar cursos de ação" é falsa. O item está errado.
✅ Conclusão: ❌ ERRADO — a afirmação subestima o escopo do ITIL v4, que inclui práticas estratégicas.
Aspecto
ITIL v4
COBIT 2019
Foco principal
Gerenciamento de serviços de TI
Governança e gestão de TI
Abordagem estratégica
Possui prática de Strategy Management e módulo Direct, Plan and Improve (DPI) para formular objetivos e cursos de ação
Foco central no alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de riscos e otimização de recursos
Afirmação do item
Não há prática para formular objetivos e adotar cursos de ação (FALSO)