Questão de Administração Geral — Abordagem Neoclássica da Administração — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Abordagem Neoclássica da Administração
Código
ce193173
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PR
Ano
2024
Nível
Superior
Uma organização necessita estabelecer indicadores de desempenho com a finalidade de avaliar os impactos dos resultados alcançados junto à clientela atendida pelos serviços prestados e pelos produtos comercializados, mensurando o grau de satisfação e atendimento das necessidades dos clientes.Nessa situação, a organização necessita estabelecer indicadores
Ade economicidade.
Bde eficiência.
Cde eficácia.
Destratégicos.
Ede efetividade.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — de efetividade.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Indicadores de Desempenho: Eficiência, Eficácia e Efetividade
Gabarito: letra E - efetividade. A situação descrita requer indicadores que mensurem o grau de satisfação dos clientes e o atendimento de suas necessidades, ou seja, o impacto real dos serviços e produtos na clientela. Esse é exatamente o conceito de efetividade, que avalia a relação entre os resultados alcançados (impactos observados) e os objetivos pretendidos. As demais alternativas tratam de aspectos diferentes: economicidade (custos), eficiência (relação insumo-produto), eficácia (alcance de metas) e indicadores estratégicos (alinhamento com objetivos gerais).
A banca costuma explorar a diferença sutil entre eficácia e efetividade. Enquanto a eficácia foca no cumprimento de metas internas, a efetividade olha para o impacto externo no público-alvo.
NÃO CAIA NESSA!
Confundir eficácia com efetividade. A eficácia mede se os objetivos foram atingidos (ex.: número de produtos entregues), enquanto a efetividade verifica se esses resultados geraram a mudança desejada nos clientes (ex.: satisfação, melhoria na qualidade de vida). A questão deixa claro que o foco é "avaliar os impactos dos resultados alcançados junto à clientela", o que remete à efetividade.
Indicadores de desempenho: Eficiência (Relação insumo-produto, "Fazer mais com menos"); Eficácia (Alcance de metas internas, Ex.: número de produtos entregues); Efetividade (Impacto no público-alvo, Satisfação e necessidades dos clientes); Economicidade (Minimização de custos, Relação custo-benefício); Estratégicos (Visão de longo prazo, Planejamento estratégico)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Economicidade refere-se à minimização dos custos dos recursos utilizados, sem comprometer a qualidade. Não avalia os impactos ou a satisfação dos clientes, mas sim a relação custo-benefício dos insumos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Eficiência mede a relação entre os produtos (outputs) e os insumos (inputs), ou seja, "fazer mais com menos". Não considera o grau de satisfação ou o impacto na clientela, apenas a produtividade interna.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Eficácia avalia o alcance dos objetivos e metas estabelecidas, independentemente dos custos. Embora esteja relacionada a resultados, não mensura especificamente a satisfação ou o impacto no público atendido. A questão pede indicadores de impacto, que vão além do cumprimento de metas internas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Indicadores estratégicos estão ligados à visão de longo prazo e ao planejamento estratégico da organização. Eles podem abranger diversas dimensões, mas não são específicos para medir o impacto na clientela. A necessidade descrita é mais pontual: avaliar a satisfação e o atendimento das necessidades dos clientes.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Efetividade é a dimensão do desempenho que capta os efeitos reais das ações sobre o público-alvo. Conforme a doutrina, ela representa a relação entre os resultados alcançados (impactos observados) e os objetivos que motivaram a atuação institucional. No caso, os indicadores de efetividade são os mais adequados para mensurar o grau de satisfação e o atendimento das necessidades dos clientes.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, lembre-se: eficiência = fazer certo (correto uso de recursos); eficácia = fazer o que deve ser feito (atingir metas); efetividade = fazer o que gera resultado duradouro no público (impacto). A questão pede o impacto, logo, efetividade.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos