Pular para o conteúdo principal

Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIGerência de Serviços
Código
ce193439
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
AEB
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior – Especialidade: Tecnologia da Informação
Julgue os itens a seguir, considerando as dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL 4.I De acordo com a dimensão informação e tecnologia, em uma organização, a área de tecnologia deve apoiar a gestão de serviços, mas os dados que ela processa são de responsabilidade da área de gestão da informação, não da área de tecnologia.II A dimensão organizações e pessoas justifica a implantação do modelo PESTLE para analisar os fatores externos à organização, e é oriundo de outras dimensões, tais como política, economia, sociedade, tecnologia, marcos legais e questões ecológicas.III A dimensão parceiros e fornecedores prevê a integração de serviços de fornecedores e parceiros da organização, para garantir que os relacionamentos de serviço sejam coordenados adequadamente.Assinale a opção correta.
  1. AApenas o item I está certo.
  2. BApenas o item II está certo.
  3. CApenas os itens I e III estão certos.
  4. DApenas os itens II e III estão certos.
  5. ETodos os itens estão certos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Apenas os itens I e III estão certos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Dimensões do Gerenciamento de Serviços

Gabarito: letra C (apenas os itens I e III estão certos). O ITIL 4 define quatro dimensões que devem ser consideradas no gerenciamento de serviços: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, e fluxos de valor e processos. O item I está correto ao afirmar que, na dimensão informação e tecnologia, a tecnologia apoia a gestão de serviços, mas os dados são de responsabilidade da área de gestão da informação – visão alinhada à ideia de que a dimensão abrange tanto tecnologia quanto informação, mas cada organização pode atribuir responsabilidades de forma separada. O item III está correto ao descrever a dimensão parceiros e fornecedores. O item II está incorreto, pois o modelo PESTLE não é oriundo das dimensões do ITIL 4; trata-se de uma ferramenta de análise de ambiente externo que pode ser usada como insumo, mas não é justificada especificamente pela dimensão organizações e pessoas.

Item

Conteúdo

Correção

Justificativa

I

Na dimensão informação e tecnologia, a tecnologia apoia a gestão de serviços, mas os dados são de responsabilidade da área de gestão da informação.

✅ Correto

A dimensão abrange tecnologia e informação; a responsabilidade pelos dados pode ser alocada à gestão da informação.

II

A dimensão organizações e pessoas justifica a implantação do modelo PESTLE, oriundo de outras dimensões (política, economia, etc.).

❌ Incorreto

O PESTLE é uma ferramenta de análise externa, não é criado pelas dimensões do ITIL; a dimensão organizações e pessoas foca em cultura, capacidades e papéis, não na justificativa de ferramentas externas.

III

A dimensão parceiros e fornecedores prevê a integração de serviços de fornecedores e parceiros para coordenação adequada.

✅ Correto

Essa dimensão trata explicitamente dos relacionamentos com terceiros, como afirmado.

Conclusão: Estão corretos os itens I e III, portanto a alternativa correta é a C.

PEGA ESSA DICA!

Para o ITIL 4, memorize as quatro dimensões e entenda que cada uma cobre aspectos específicos. O PESTLE é uma ferramenta de análise de ambiente, não uma dimensão do ITIL. Questões frequentes cobram a diferença entre os conceitos.

Link permanente: /questoes/ce193439