Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025
Governança de TIITIL
- Código
- ce193440
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- AEB
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Tecnologista Júnior – Especialidade: Tecnologia da Informação
A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como objetivo
- Agarantir que a disponibilidade e o desempenho de um serviço sejam mantidos em níveis suficientes em caso de desastre.
- Bplanejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI, maximizando valor, e controlar custos e gerenciar riscos.
- Cmapear as causas-raiz dos problemas, gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.
- Dminimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.
- Emaximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviço e produto, garantindo que os riscos tenham sido avaliados adequadamente.