Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025
Governança de TI›ITIL
Código
ce193440
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
AEB
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior – Especialidade: Tecnologia da Informação
A prática de gerenciamento de incidentes do ITIL 4 tem como objetivo
Agarantir que a disponibilidade e o desempenho de um serviço sejam mantidos em níveis suficientes em caso de desastre.
Bplanejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI, maximizando valor, e controlar custos e gerenciar riscos.
Cmapear as causas-raiz dos problemas, gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.
Dminimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Emaximizar o número de mudanças bem-sucedidas de serviço e produto, garantindo que os riscos tenham sido avaliados adequadamente.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 — Prática de Gerenciamento de Incidentes
Gabarito: letra D. No ITIL 4, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo nos negócios. Esse é exatamente o teor da alternativa D.
A questão cobra o conhecimento das definições das práticas do ITIL 4. Cada alternativa descreve o objetivo de uma prática diferente, sendo comum a banca misturá-las para confundir o candidato.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Refere-se ao gerenciamento de disponibilidade ou de continuidade, que tratam de manter o serviço em níveis aceitáveis mesmo em desastres. O gerenciamento de incidentes lida com eventos inesperados que já ocorreram.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Descreve o gerenciamento de ativos de TI (asset management), que cuida do ciclo de vida dos ativos, custos e riscos. Não é o foco do gerenciamento de incidentes.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Corresponde ao gerenciamento de problemas (problem management), que busca identificar causas-raiz e gerenciar soluções de contorno e erros conhecidos. Incidentes são eventos individuais; problemas tratam das causas subjacentes.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Literalmente a definição oficial do ITIL 4: restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível para minimizar o impacto nos negócios.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Descreve o gerenciamento de mudanças (change management), que visa maximizar mudanças bem-sucedidas avaliando riscos. Incidentes não são mudanças planejadas.
NÃO CAIA NESSA!
Memorize as definições das principais práticas do ITIL 4: incidente (restaurar rápido), problema (causa raiz), mudança (risco e sucesso), ativo (ciclo de vida), disponibilidade (níveis de serviço). Em provas, a banca troca os objetivos entre as práticas.