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Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIGerência de Processos
Código
ce193441
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
AEB
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior – Especialidade: Tecnologia da Informação
A mensuração de indicadores de processos é
  1. Aum mecanismo de avaliação operacional de custos de TI que indica quais processos são onerosos ao negócio organizacional.
  2. Buma atividade que envolve coletar, analisar e relatar dados sobre o desempenho de uma organização e que ajuda a avaliar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos organizacionais.
  3. Cuma atividade que determina quais serão os processos monitorados dentro do que foi estabelecido pelas melhores práticas do ciclo PDCA (plan-do-check-act).
  4. Dum método de alinhamento estratégico de negócio da organização com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
  5. Euma estratégia organizacional que diz como a organização deve reportar à autoridade competente os incidentes de TI em função de sistemas de infraestrutura crítica.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — uma atividade que envolve coletar, analisar e relatar dados sobre o desempenho de uma organização e que ajuda a avaliar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos organizacionais.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Mensuração de Indicadores de Processos

Gabarito: letra B. A mensuração de indicadores de processos é uma atividade que coleta, analisa e relata dados de desempenho, permitindo avaliar eficiência, eficácia e qualidade dos processos. Essa definição é ampla e se aplica a qualquer organização, não apenas a TI.

A banca testa o conceito geral de mensuração de indicadores, comum em gestão de processos. As alternativas tentam desviar para áreas específicas (custos de TI, PDCA, alinhamento estratégico, reporte de incidentes).

Alternativa A — ❌ Incorreta

Restringe a mensuração a "custos de TI" e "processos onerosos", enquanto a mensuração abrange diversos aspectos (qualidade, tempo, satisfação, etc.).

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve exatamente a atividade: coletar, analisar e relatar dados de desempenho para avaliar eficiência, eficácia e qualidade. É a definição padrão em gestão por processos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Fala em "determinar quais processos serão monitorados", que é parte do planejamento (definição de indicadores), não da mensuração em si. A mensuração é a execução da coleta e análise.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Associa a mensuração ao "alinhamento estratégico" e "melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI", o que é muito específico e não reflete o conceito genérico.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Trata de "reporte de incidentes de TI", que é um processo específico de gestão de incidentes, não de mensuração de indicadores de processos.

Gabarito: letra B.

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