Excelência nos serviços públicos e ferramentas digitais
❌ ERRADO. A afirmação de que o uso de ferramentas digitais dificulta o atendimento e gera ineficiência é contrária ao conceito de excelência na Administração Pública. As tecnologias digitais (aplicativos, portais) são justamente um dos pilares para a melhoria dos serviços, permitindo maior agilidade, transparência e redução de custos, conforme a literatura especializada.
O material de apoio destaca claramente que, na busca pela excelência, "as novas tecnologias devem ser amplamente utilizadas para a melhoria dos processos de trabalho e de comunicação, e disponibilização de serviços e informações pela internet - para fazer mais e melhor, com menor custo - , sem comprometer a excelência". Além disso, a Carta de Serviços ao Usuário (instituída pela Lei nº 13.460/2017) tem como objetivo informar e facilitar o acesso do cidadão, e os canais digitais são ferramentas essenciais nesse processo.
Portanto, a assertiva inverte o senso correto: as ferramentas digitais visam aprimorar a experiência do usuário e a eficiência operacional, nunca dificultar o atendimento.
✅ Gabarito: ERRADO (E).