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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2025

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
ce193474
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo
Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.Para a obtenção de excelência nos serviços públicos, é necessário que haja uma mudança de paradigma, em que o foco da administração pública seja o cidadão e suas demandas.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Excelência nos serviços públicos

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmativa está correta. A busca pela excelência no serviço público contemporâneo pressupõe uma mudança de paradigma, deslocando o foco da burocracia interna para o cidadão e suas necessidades – exatamente o que o item descreve.

A reforma gerencial de 1995, marco da modernização administrativa, incorporou a noção de qualidade como "a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão". Programas como o Programa de Qualidade no Serviço Público (PQSP) e o modelo de excelência da FNQ reforçam a centralidade do cidadão. Portanto, a afirmação está em linha com a doutrina e as práticas de excelência no setor público.

✅ CERTO.

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