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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
ce193475
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item.Os processos de suporte têm a finalidade estrita de prover o suporte aos processos primários.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Processos: Classificação

Gabarito: E (Errado). A afirmação é incorreta porque os processos de suporte não têm a finalidade estrita de prover suporte apenas aos processos primários; eles também sustentam os processos gerenciais e outros processos de suporte, além de atenderem às necessidades internas da organização como um todo.

A classificação de processos em gestão de processos (BPM) costuma dividi-los em três categorias:

  • Processos primários (ou finalísticos): geram valor diretamente ao cliente (ex.: produção, vendas).

  • Processos de suporte: fornecem recursos e infraestrutura para que os processos primários e gerenciais ocorram (ex.: RH, TI, finanças).

  • Processos gerenciais: coordenam e monitoram as atividades da organização (ex.: planejamento estratégico).

NÃO CAIA NESSA!

A banca usa o termo "estrita" para induzir a uma generalização indevida. Na prática, os processos de suporte atendem a todos os processos (primários e gerenciais), e não exclusivamente aos primários.

Portanto, o item está ERRADO.

Gabarito: E (Errado).

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