Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025

Gestão da Qualidade

❌ ERRADO. A afirmativa está incorreta. A gestão da qualidade, especialmente a abordagem do Controle Total da Qualidade (TQC) de Feigenbaum, preconiza a descentralização das atividades de qualidade por toda a organização, com envolvimento de todos os colaboradores, e não a centralização em um departamento específico.

O TQC defende a integração dos esforços de todos os grupos, a participação ativa da alta administração e a disseminação da qualidade como responsabilidade de cada funcionário. Embora possa existir um departamento de qualidade para coordenar e apoiar, as ações de qualidade não devem ser restritas a ele. A centralização contraria o princípio de que a qualidade é tarefa de todos, essencial para a melhoria contínua e a efetividade organizacional.

Portanto, a afirmação de que "as atividades da função qualidade devem ser centralizadas em um departamento específico" está errada. A divulgação para conhecimento de todos é correta, mas a centralização não.