Gestão da Qualidade: Benefícios além dos financeiros
✅ CERTO. A afirmativa está correta. Os sistemas de gestão da qualidade, especialmente a abordagem da Qualidade Total (TQC), transcendem os resultados financeiros, englobando o desenvolvimento humano e a consolidação de uma cultura organizacional que assegura a sustentabilidade e a competitividade no longo prazo.
A gestão da qualidade total, conforme defendida por autores como Feigenbaum e Deming, tem como pilares o envolvimento de todos os colaboradores, a melhoria contínua, o foco no cliente e a integração de processos. Esses elementos geram benefícios que vão além do lucro imediato, como a capacitação da equipe, o fortalecimento da cultura de qualidade e a adaptação às mudanças do mercado, garantindo a perenidade da organização.
O conteúdo de apoio destaca que a qualidade total "não se limita apenas a avaliar o nível de qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização. O TQC é uma abordagem abrangente que busca envolver todos os funcionários e departamentos de uma empresa na busca pela qualidade" (Feigenbaum). Além disso, os princípios da qualidade de Deming enfatizam a constância de propósitos, a eliminação do medo e a instituição de programas de educação e autoaperfeiçoamento, todos voltados para o desenvolvimento humano e a melhoria contínua.
Assim, a afirmativa reflete com precisão o escopo amplo da gestão da qualidade, que não se restringe a indicadores financeiros, mas promove o crescimento das pessoas e a construção de uma cultura organizacional sólida e duradoura.
✅ CERTO