Julgue o item a seguir, no que se refere à gestão da qualidade.O foco na gestão da qualidade visa garantir o atendimento das necessidades dos clientes e, em perspectiva contemporânea, assegurar o atendimento a parâmetros e requisitos de produção.
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Gestão da Qualidade – Perspectiva Contemporânea
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. A gestão da qualidade contemporânea (Era da Qualidade Total) não se limita a "assegurar o atendimento a parâmetros e requisitos de produção"; ela abrange também a satisfação do cliente, a melhoria contínua, o envolvimento de todos os colaboradores e a visão estratégica. O foco no cliente permanece central, mas a abordagem moderna vai muito além de meros requisitos de produção.
A gestão da qualidade evoluiu por três eras: inspeção, controle estatístico e qualidade total (a partir da década de 1970). A Era da Qualidade Total incorporou conceitos como melhoria contínua (Kaizen), foco no cliente, gestão participativa e planejamento estratégico. A simples garantia de atendimento a parâmetros e requisitos de produção é um aspecto mais característico das eras anteriores (inspeção ou controle), não representando a amplitude da perspectiva contemporânea.
O conteúdo de apoio mostra que os objetivos da gestão da qualidade incluem: identificar necessidades dos clientes, projetar produtos que as atendam, produzir conforme especificações, entregar satisfatoriamente e avaliar a satisfação. Além disso, a qualidade total é vista como diferencial competitivo e impacto estratégico, envolvendo toda a organização. Portanto, a afirmação do enunciado é incompleta e redutora, motivo pelo qual está errada.
Gestão da qualidade: Eras (Inspeção, Controle estatístico, Qualidade total (1970+)); Qualidade total (Foco no cliente, Melhoria contínua (Kaizen), Gestão participativa, Planejamento estratégico, Diferencial competitivo); Apenas requisitos de produção (Visão limitada (eras anteriores))
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos