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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
ce193509
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo
Julgue o item a seguir, no que se refere à gestão da qualidade.Entre os elementos básicos da qualidade inclui-se a estética, que está relacionada, entre outros fatores, ao reflexo do quanto o produto ou serviço se aproxima das preferências individuais do cliente.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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Gestão da Qualidade

✅ CERTO. A estética é de fato uma das dimensões da qualidade, conforme a classificação clássica de Garvin. Ela se refere à aparência do produto ou serviço e está ligada à percepção subjetiva do cliente, ou seja, ao grau em que o produto ou serviço atende às preferências individuais. O enunciado descreve exatamente esse conceito, relacionando a estética ao reflexo das preferências do cliente. Portanto, a afirmação está correta.

Gabarito: Certo.

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