Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce194200
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo - Especialidade: Qualquer Área de Formação
Julgue o item seguinte, a respeito da gestão baseada em processos, dos indicadores de desempenho organizacional e do papel regulador do Estado.A utilidade, propriedade essencial dos indicadores de desempenho organizacionais, corresponde à capacidade de representar, da forma mais factível possível, a conjuntura que se deseja medir e modificar.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Indicadores de Desempenho – Propriedades Essenciais
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação confunde o conceito de utilidade com o de validade (ou representatividade). A utilidade é uma característica desejável, mas não a propriedade essencial descrita; a capacidade de representar fielmente a realidade medida é justamente a validade do indicador.
A banca tenta fazer o aluno associar a utilidade – que é um atributo mais amplo de relevância prática – à definição técnica de validade. Em gestão de desempenho, as propriedades essenciais dos indicadores são:
Validade: mede exatamente o que se pretende.
Confiabilidade: produz resultados consistentes.
Disponibilidade: dados acessíveis e tempestivos.
Simplicidade: fácil compreensão e uso.
A utilidade, por sua vez, é consequência dessas propriedades: um indicador só é útil se for válido, confiável etc. Portanto, o enunciado atribui à utilidade uma definição que, na verdade, pertence à validade.
Propriedade
Definição
Validade
Mede exatamente o que se pretende
Confiabilidade
Produz resultados consistentes
Disponibilidade
Dados acessíveis e tempestivos
Simplicidade
Fácil compreensão e uso
Utilidade
Consequência das demais (relevância prática)
NÃO CAIA NESSA!
Troca sutil de termos: utilidade (relevância prática) por validade (precisão da medida). O candidato que memorizou as propriedades de forma superficial tende a aceitar a frase como correta.