Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
ce194201
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo - Especialidade: Qualquer Área de Formação
Julgue o item seguinte, a respeito da gestão baseada em processos, dos indicadores de desempenho organizacional e do papel regulador do Estado.Na gestão baseada em processos, a definição dos processos prioritários a serem mapeados e dos produtos e serviços envolvidos é uma atividade da etapa de análise do processo.
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Gestão baseada em processos: etapas do ciclo
❌ ERRADO. A definição dos processos prioritários a serem mapeados e dos produtos e serviços envolvidos é uma atividade da etapa de planejamento ou identificação do ciclo de gestão por processos, e não da etapa de análise. A etapa de análise ocorre após o mapeamento e tem como foco compreender o processo atual, identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de melhoria. Atribuir essa definição à análise é um erro conceitual clássico.
Na gestão baseada em processos, as etapas geralmente seguem a sequência: planejamento (identificação e priorização de processos), modelagem (mapeamento do estado atual), análise (exame detalhado do processo), redesenho (proposição de melhorias), implementação e monitoramento. A definição do escopo (quais processos mapear e quais produtos/serviços estão envolvidos) é típica da fase inicial de planejamento, pois orienta todo o trabalho subsequente.
1PlanejamentoIdentificação e priorização
2ModelagemMapeamento do estado atual
3AnáliseGargalos e melhorias
4RedesenhoProposição de melhorias
5Implementação
6Monitoramento
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NÃO CAIA NESSA!
A banca troca a etapa correta (planejamento/identificação) pela etapa de análise. Essa é uma confusão comum: muitos candidatos associam a definição do escopo à análise, mas o escopo vem antes, para direcionar o mapeamento e a análise. Ao estudar, lembre-se da ordem: planejamento → modelagem → análise → redesenho. Fixar essa sequência evita o erro.