Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce194209
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo - Especialidade: Qualquer Área de Formação
Julgue o item seguinte, a respeito de gestão de projetos, gestão de processos, ciclo PDCA e benchmarking.O benchmarking colaborativo acontece quando uma empresa simplesmente faz pesquisa de seus principais concorrentes diretos para analisar o desempenho de produtos, serviços e estratégias de forma comparativa.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Gestão da Qualidade – Benchmarking
Gabarito: Errado (E). A afirmação descreve o benchmarking competitivo, não o colaborativo. O benchmarking colaborativo exige cooperação e compartilhamento de informações entre organizações, enquanto a simples pesquisa de concorrentes diretos caracteriza o benchmarking competitivo.
A banca testa o conhecimento sobre os tipos de benchmarking. O benchmarking colaborativo ocorre quando organizações estabelecem parcerias voluntárias para trocar informações e melhores práticas, geralmente em áreas não concorrenciais. Já o benchmarking competitivo envolve a análise de concorrentes diretos, utilizando dados públicos ou observações, sem cooperação. O item afirma que a situação descrita é colaborativa, mas a ação de "simplesmente fazer pesquisa de seus principais concorrentes diretos" é típica do benchmarking competitivo.
Tipo de Benchmarking
Característica Principal
Relação com Concorrentes
Exemplo de Ação
Colaborativo
Cooperação e compartilhamento voluntário de informações
Geralmente áreas não concorrenciais
Parceria para trocar melhores práticas
Competitivo
Análise unilateral de concorrentes diretos
Concorrentes diretos
Pesquisa de produtos, serviços e estratégias
Benchmarking
1Colaborativo
Parceria voluntária
Troca de informações
Áreas não concorrenciais
2Competitivo
Pesquisa de concorrentes diretos
Dados públicos ou observação
Sem cooperação
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o conceito de "benchmarking colaborativo" pelo "benchmarking competitivo". Lembre-se: no colaborativo, há cooperação e compartilhamento; no competitivo, a empresa age sozinha pesquisando concorrentes.