Analista Administrativo - Especialidade: Qualquer Área de Formação
Em relação aos fundamentos de estratégia, à análise SWOT e ao balanced scorecard, julgue o próximo item.Utilizando-se da metodologia balanced scorecard, os objetivos estratégicos referentes à fidelização de consumidores e à rentabilidade financeira devem ser alocados, respectivamente, nas perspectivas do cliente e financeira.
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Balanced Scorecard (BSC)
✅ CERTO. A afirmação está correta: no Balanced Scorecard, a fidelização de consumidores é um objetivo típico da perspectiva do cliente, enquanto a rentabilidade financeira é alocada na perspectiva financeira. Essa distribuição é intuitiva e diretamente extraída da própria estrutura do BSC, que organiza os objetivos estratégicos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
A banca testa o conhecimento básico das perspectivas do BSC. O conteúdo de apoio confirma que a perspectiva do cliente abrange "encantar e fidelizar o cliente" e a perspectiva financeira trata de "retorno sobre o capital" e desempenho econômico. Portanto, a assertiva está em perfeita consonância com a metodologia.
Balanced Scorecard (BSC): Perspectiva financeira (Rentabilidade, Retorno sobre capital, Redução de custos); Perspectiva do cliente (Satisfação, Fidelização, Participação de mercado); Perspectiva dos processos internos (Qualidade, Eficiência, Inovação); Perspectiva do aprendizado e crescimento (Capacitação, Clima organizacional)
PEGA ESSA DICA!
Nas questões sobre BSC, memorize as quatro perspectivas e os exemplos típicos de objetivos de cada uma. A perspectiva do cliente: satisfação, fidelização, participação de mercado. Financeira: lucratividade, ROI, redução de custos. Processos internos: qualidade, eficiência, inovação. Aprendizado e crescimento: capacitação, clima organizacional.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)