Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
ce194213
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo - Especialidade: Qualquer Área de Formação
Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos.A cortesia, a rapidez no atendimento, a acepção de pessoas e a confiabilidade são requisitos fundamentais para obter a excelência nos serviços públicos.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Excelência nos serviços públicos
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque inclui "acepção de pessoas" como requisito fundamental para a excelência nos serviços públicos. "Acepção de pessoas" significa fazer distinção ou preferência indevida com base em critérios pessoais, o que é vedado pelo princípio constitucional da impessoalidade (CF, art. 37, caput). A excelência no setor público se apoia em atributos como cortesia, rapidez no atendimento e confiabilidade, mas jamais na discriminação ou tratamento privilegiado. O conteúdo de apoio reforça que a qualidade está vinculada à satisfação do cidadão e à melhoria contínua, não à acepção.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o termo "acepção" (que carrega sentido negativo de distinção indevida) por algo que o candidato pode interpretar como "acolhimento" ou "atenção personalizada". Na verdade, a acepção de pessoas é incompatível com a impessoalidade e com a excelência. Fique atento ao significado exato da palavra: a Administração Pública deve tratar todos os cidadãos de forma igualitária, sem favoritismos.