Excelência nos serviços públicos: valorização do servidor
Gabarito: Certo (✅). A afirmativa está correta porque a capacitação e o desenvolvimento profissional dos servidores públicos são elementos essenciais para aumentar a eficiência e buscar a excelência na prestação dos serviços públicos, conforme a doutrina de gestão pública.
O texto de referência destaca que "a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à capacitação dos servidores, às competências do órgão/entidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços, e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade." Além disso, ressalta que "para que os serviços sejam de excelência, é necessário que – ente público e servidor – criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos", e que "os recursos humanos – além de capacitação contínua, deve ser criada uma nova cultura de atendimento ao cidadão e de comprometimento com a prestação dos serviços públicos de excelência."
Portanto, a valorização do servidor por meio de capacitação e desenvolvimento profissional é um dos pilares para a melhoria da eficiência e a busca da excelência. A afirmação está em plena consonância com a doutrina.
✅ Certo.