Pular para o conteúdo principal

Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce195044
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Ciência de Dados
Julgue o item a seguir, relativo ao ITIL v4.Entre as quatro dimensões de gerenciamento de serviços, a gestão financeira está incluída para manutenção dos serviços e alinhada ao negócio da organização.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v4 – Dimensões do Gerenciamento de Serviços

Gabarito: Errado (E). O ITIL v4 estabelece quatro dimensões que devem ser consideradas no gerenciamento de serviços: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores e Fluxos de Valor e Processos. A gestão financeira não é uma dessas dimensões; ela é uma prática (Service Financial Management) que integra o sistema de valor do serviço. A afirmativa, portanto, está incorreta.

Dimensão

Descrição

Organizações e Pessoas

Cultura, competências, papéis e responsabilidades das pessoas envolvidas

Informação e Tecnologia

Dados, sistemas, infraestrutura e tecnologias utilizados

Parceiros e Fornecedores

Relações com terceiros que participam da entrega de serviços

Fluxos de Valor e Processos

Atividades, fluxos de trabalho e processos operacionais

Essas quatro dimensões são interdependentes e devem ser equilibradas para o sucesso do gerenciamento de serviços. A gestão financeira, embora essencial, é uma prática que se aplica a todas as dimensões, mas não constitui uma delas.

✅ Gabarito: Errado (E)

Link permanente: /questoes/ce195044