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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce195045
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Ciência de Dados
Julgue o item a seguir, relativo ao ITIL v4.A investigação da causa raiz de incidentes para evitar que no futuro aconteçam novamente os mesmos tipos de incidente é de responsabilidade da prática de gerenciamento de problemas.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Gerenciamento de Problemas

Gabarito: Certo. A afirmativa está correta porque, no ITIL 4, a prática de gerenciamento de problemas é responsável por investigar a causa raiz de incidentes e implementar soluções para evitar recorrências.

No ITIL 4, o gerenciamento de problemas tem como objetivo principal reduzir a quantidade e o impacto de incidentes, identificando e eliminando suas causas subjacentes. A investigação da causa raiz (análise de padrões, tendências e diagnósticos) é uma atividade central dessa prática, diferenciando-se do gerenciamento de incidentes, que foca na restauração do serviço o mais rápido possível.

Alternativa

  • ✅ Certo – Conforme ITIL 4, o gerenciamento de problemas investiga a causa raiz de incidentes para prevenir futuras ocorrências, atuando proativamente na gestão de erros conhecidos e na implementação de soluções permanentes.

Gabarito: Certo

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