GabaritoC — Certo
Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta porque, no ITIL v4, a atividade "Obter/Construir" (Obtain/Build) é uma das seis atividades da cadeia de valor de serviços, responsável por garantir que os componentes do serviço estejam disponíveis quando e onde forem necessários, conforme sua definição oficial.
A cadeia de valor do ITIL v4 é composta por seis atividades interligadas: Plan (Planejar), Improve (Melhorar), Engage (Engajar), Design & Transition (Projetar e Transicionar), Obtain/Build (Obter/Construir) e Deliver & Support (Entregar e Suportar). Cada atividade representa um conjunto de capacidades que a organização pode combinar para criar valor a partir dos serviços.
A atividade Obter/Construir (Obtain/Build) tem como propósito assegurar que os componentes do serviço — como infraestrutura, aplicações, dados e recursos humanos — estejam disponíveis no momento certo e atendam às especificações acordadas. Isso inclui ações como aquisição de componentes prontos (software de prateleira, hardware) ou o desenvolvimento de soluções sob medida, sempre alinhadas às necessidades do negócio.
No ITIL v4, memorize as seis atividades da cadeia de valor pela sigla P-I-E-D-O-D (Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support). A atividade Obter/Construir é a que garante a "disponibilidade" dos componentes, diferenciando-se de "Projetar e Transicionar" (que cria as especificações) e de "Entregar e Suportar" (que coloca o serviço em operação).
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