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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce195134
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Operações
Julgue o item a seguir, relativos ao ITIL v4.A investigação da causa raiz de incidentes para evitar que no futuro aconteçam novamente os mesmos tipos de incidente é de responsabilidade da prática de gerenciamento de problemas.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v4 – Gerenciamento de Problemas

Gabarito: Certo (C). A afirmação está correta: a prática de gerenciamento de problemas no ITIL v4 é responsável por investigar a causa raiz de incidentes para prevenir recorrências. O objetivo principal do gerenciamento de problemas é identificar e eliminar causas de incidentes, reduzindo o impacto nos serviços.

No ITIL v4, o gerenciamento de problemas inclui atividades como detecção, registro, categorização, priorização, investigação e diagnóstico, além da documentação de soluções de contorno e resolução definitiva. A análise de causa raiz (RCA) é uma técnica central dessa prática.

Portanto, o item está correto.

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