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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce195135
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Operações
Julgue o item a seguir, relativos ao ITIL v4.Obter/construir é uma atividade da cadeia de valor a qual garante que os componentes do serviço estejam disponíveis quando forem necessários.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 — Cadeia de Valor do Serviço

✅ CERTO. A afirmação está correta. No ITIL 4, a cadeia de valor do serviço (Service Value Chain) é composta por seis atividades: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build e Deliver & Support. A atividade Obter/Construir tem exatamente o propósito de garantir que os componentes do serviço estejam disponíveis quando e onde forem necessários, conforme descrito no enunciado.

A banca cobra o conhecimento das atividades da cadeia de valor. É importante lembrar que cada atividade tem um foco específico:

Atividade

Propósito principal

Plan

Alinhar estratégia e táticas

Improve

Melhoria contínua

Engage

Entender e envolver stakeholders

Design & Transition

Projetar e fazer transição de serviços

Obtain/Build

Garantir disponibilidade de componentes

Deliver & Support

Entregar e suportar serviços

Portanto, a descrição do enunciado corresponde fielmente à atividade Obter/Construir.

✅ CERTO.

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