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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce195136
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Operações
Julgue o item a seguir, relativos ao ITIL v4.O ITIL v4 suporta abordagens diferentes de trabalho como ágil, DevOps e Lean.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v4 – Suporte a abordagens de trabalho

Gabarito: Certo. O ITIL v4 foi projetado para ser flexível e integrar-se com diferentes metodologias de trabalho, como ágil, DevOps e Lean, ao contrário de versões anteriores que eram mais prescritivas. A estrutura do ITIL 4 baseia-se na "Cadeia de Valor do Serviço" e em práticas, permitindo adaptação a diversos contextos.

A banca testa o conhecimento sobre a evolução do ITIL. Enquanto o ITIL v3 era mais focado em processos, o ITIL v4 adota uma abordagem mais holística e flexível, reconhecendo que as organizações podem utilizar diferentes frameworks e métodos. O Guia do ITIL 4 (ITIL Foundation) destaca que ele apoia e é compatível com abordagens como Agile, DevOps e Lean, pois esses métodos complementam a gestão de serviços.

Item – ✅ Correto

A afirmação está correta. O ITIL v4 não impõe um único jeito de trabalhar; ele oferece um modelo operacional que pode ser adaptado a metodologias ágeis, práticas DevOps e princípios Lean. Isso é explicitamente mencionado na publicação oficial do ITIL 4 (AXELOS). Portanto, a assertiva está de acordo com a filosofia do framework.

✅ Correto.

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