Questão de Arquitetura de Software — Análise de Requisitos — CESPE / CEBRASPE 2025
Arquitetura de Software›Análise de Requisitos
Código
ce195301
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
BANRISUL
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Técnico em Tecnologia da Informação II - Transformação Digital e Gestão de TI
Uma equipe de desenvolvimento está construindo um protótipo de aplicativo para facilitar o agendamento de atendimento presencial nos caixas de uma instituição financeira, por meio de poucos toques na tela de um terminal de autoatendimento, de forma a melhorar a experiência do cliente ao reduzir o tempo gasto pelos usuários para solicitar atendimentos. Com base no MVP canvas, é correto afirmar que a situação hipotética precedente constitui exemplo de
Apersonas segmentadas.
Bresultado esperado.
Cmétricas para validar as hipóteses de negócio.
Dproposta do MVP.
Ejornadas
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GabaritoE — jornadas
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MVP Canvas – Jornadas
Gabarito: letra E. A descrição do problema e da solução proposta – construir um protótipo para agendamento por toques no terminal – constitui um exemplo de jornadas no MVP canvas, pois retrata a sequência de passos que o usuário percorre (jornada do cliente) e o resultado esperado ao final dela. O MVP canvas inclui o bloco "Jornadas" para mapear a interação do usuário com o produto, exatamente o que o enunciado descreve: o usuário utiliza poucos toques para agendar atendimento, reduzindo o tempo gasto.
A banca testa o entendimento dos componentes do MVP canvas. Cada alternativa representa um bloco do canvas, e a situação hipotética se encaixa perfeitamente na descrição das jornadas (customer journey).
MVP Canvas
1Blocos
Personas segmentadas
Perfis de usuários
Resultado esperado
Meta/benefício almejado
Métricas
Indicadores quantificáveis
Proposta do MVP
Conceito do produto mínimo
Jornadas
Sequência de passos do usuário
Interação com o produto
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Personas segmentadas referem-se aos perfis dos usuários (grupos de clientes). O enunciado não segmenta usuários; descreve uma funcionalidade genérica para todos os clientes que usam o caixa. Portanto, não é exemplo de personas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Resultado esperado é a meta ou benefício almejado (ex.: reduzir tempo de espera). Embora a melhora da experiência seja mencionada, o foco da frase é descrever como o protótipo funciona ("poucos toques na tela") – isso caracteriza a jornada, não apenas o resultado final.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Métricas para validar as hipóteses de negócio seriam indicadores quantificáveis (ex.: tempo médio de agendamento, taxa de adoção). A situação não cita nenhuma métrica; apenas narra o que o protótipo fará.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Proposta do MVP é o conceito do produto mínimo viável em si (o que será construído). O enunciado descreve uma situação de uso, não a proposta de valor ou a definição do MVP. A proposta do MVP seria algo como "um aplicativo de agendamento com interface simplificada", enquanto o texto fala da experiência de uso (jornada).
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Jornadas (customer journey) mapeiam a interação do usuário com o sistema: o cliente chega ao terminal, toca na tela, agenda o atendimento, reduz o tempo gasto. Exatamente o que o enunciado retrata. O MVP canvas prevê esse bloco para visualizar a experiência completa do usuário, e a situação hipotética é um exemplo clássico de descrição de jornada.
PEGA ESSA DICA!
No MVP canvas, os principais blocos são: problema, solução, proposta de valor, métricas-chave, canais, segmentos de clientes, jornadas, custos e receitas. A jornada descreve o "como" o cliente vai usar o produto – atente-se a verbos de ação (tocar, agendar, reduzir) que indicam sequência de passos.