Técnico em Tecnologia da Informação II - Transformação Digital e Gestão de TI
Assinale a opção em que é apresentada uma ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas, orientando tomadas de decisões complexas que exigem a análise de vários problemas, de modo a se definir as prioridades dadas às diversas alternativas de ação.
Adiagrama de Ishikawa
Bmatriz GUT
Cmapa estratégico
Danálise SWOT
Eanálise de cenários
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GabaritoB — matriz GUT
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão Estratégica: Ferramentas de Priorização
Gabarito: letra B (Matriz GUT). A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é a ferramenta clássica para priorizar problemas, atribuindo notas a cada critério e calculando uma pontuação que orienta a tomada de decisão complexa – exatamente o que o enunciado descreve.
Ferramentas de priorização: Matriz GUT (Gabarito) (Gravidade, Urgência, Tendência); Diagrama de Ishikawa (Causa e efeito, Não prioriza); Mapa Estratégico (BSC / causa e efeito, Alinhamento estratégico); Análise SWOT (Diagnóstico interno/externo, Formulação de estratégias); Análise de Cenários (Prospectiva / longo prazo, Planejamento contingencial)
Alternativa A – ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta de qualidade usada para identificar causas de um problema, não para priorizá-los. Ele auxilia na análise de causa e efeito, não na definição de prioridades entre múltiplos problemas.
Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Matriz GUT é uma ferramenta de apoio à decisão que prioriza problemas com base em três critérios: Gravidade (impacto), Urgência (prazo) e Tendência (potencial de crescimento). Permite quantificar e ordenar as alternativas de ação, sendo ideal para situações de múltiplos problemas que exigem definição de prioridades.
Alternativa C – ❌ Incorreta
O Mapa Estratégico é um instrumento do Balanced Scorecard (BSC) que representa graficamente os objetivos estratégicos interligados por relações de causa e efeito, visando à execução da estratégia. Não tem a função de priorizar problemas, mas sim de alinhar a organização à estratégia.
Alternativa D – ❌ Incorreta
A Análise SWOT (ou FOFA) é uma ferramenta de diagnóstico estratégico que analisa os ambientes interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). Seu propósito é subsidiar a formulação de estratégias, não a priorização de problemas.
Alternativa E – ❌ Incorreta
A Análise de Cenários é uma técnica prospectiva que busca identificar futuros possíveis e preparar a organização para diferentes contingências. Não é uma ferramenta de priorização de problemas, mas sim de planejamento de longo prazo.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)