Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2025
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- ce195330
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- BANRISUL
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico em Tecnologia da Informação II - Transformação Digital e Gestão de TI
Em contratos de TI, cláusulas fundamentais de nível de serviço (SLA) devem incluir
- Aindicadores mensuráveis com mecanismos de cálculo e formas de acompanhamento.
- Bisenção de responsabilidade por falhas decorrentes de atualizações de segurança.
- Cpenalidades financeiras por descumprimento contratual, sem necessidade de notificação prévia.
- Drenegociação automática dos prazos em qualquer caso.
- Emecanismos de bonificação por superação dos indicadores acordados.