GabaritoA — conflito funcional.
Gabarito: letra A. O conflito que atende aos interesses da organização é o conflito funcional, pois ele gera criatividade, maior entrega da equipe e cooperação, conforme a abordagem interacionista. Conflitos funcionais são benéficos e contribuem para o desempenho organizacional, ao contrário dos disfuncionais, que prejudicam.
A questão testa o conhecimento sobre a classificação dos conflitos quanto ao seu impacto na organização. A literatura de gestão de conflitos distingue conflitos funcionais (positivos) e disfuncionais (negativos). O conflito funcional promove inovação e engajamento, enquanto o disfuncional gera perda de tempo e desgaste.
O conflito funcional é aquele que atende aos interesses da organização, estimulando a criatividade, a cooperação e o desempenho positivo. É o conceito central da visão interacionista, que aceita e até encoraja o conflito em níveis moderados.
"Conflito entre grupos" (intergrupal) refere-se à origem ou nível do conflito, não à sua funcionalidade. Pode ser funcional ou disfuncional, dependendo do contexto. A questão pede especificamente o conflito que atende aos interesses da organização.
"Conflito de personalidade" é um tipo de conflito interpessoal baseado em diferenças individuais. Geralmente é disfuncional, pois gera desgaste e prejudica o ambiente de trabalho. Não se enquadra como conflito que atende aos interesses organizacionais.
"Conflito programado" não é um termo consagrado na literatura de gestão de conflitos. Não há definição padrão que o relacione diretamente aos interesses organizacionais. O termo correto é conflito funcional.
"Conflito multicultural" refere-se a conflitos decorrentes de diferenças culturais. Embora possa ter aspectos positivos se bem gerenciado, a denominação específica para o conflito que atende aos interesses da organização é conflito funcional.
Gabarito: letra A.
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