Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
ce196280
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAESB-DF
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Suporte ao Negócio - Administrador
O paradigma do cliente na gestão pública representa uma mudança de foco que visa à
Apriorização do cidadão como o principal beneficiário dos serviços públicos, com o objetivo de atender às suas necessidades e expectativas.
Beficiência e produtividade, de maneira que o cidadão é visto apenas como contribuinte.
Csatisfação do cliente, de maneira que o cidadão é visto como um consumidor de serviços públicos.
Dmelhoria dos serviços prestados aos cidadãos, sem qualquer participação destes no processo.
Eprimazia da eficiência dos processos internos, mediante implementação de processos burocráticos, para garantir a formalidade dos serviços.
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GabaritoA — priorização do cidadão como o principal beneficiário dos serviços públicos, com o objetivo de atender às suas necessidades e expectativas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Paradigma do Cliente na Gestão Pública
Gabarito: letra A. O paradigma do cliente na gestão pública visa exatamente à priorização do cidadão como principal beneficiário, atendendo às suas necessidades e expectativas — conceito central da qualidade no setor público, conforme a reforma gerencial de 1995 (Pdrae).
A banca testa o entendimento do foco do paradigma do cliente, que não se confunde com visões restritivas (eficiência pura, consumismo, burocracia). A reforma gerencial incorporou a qualidade como “a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão” (conteúdo de apoio), estabelecendo que a qualidade se mede pelo atendimento satisfatório ao cidadão.
Paradigma do cliente (gestão pública): Foco principal (Cidadão como beneficiário, Atender necessidades e expectativas); Origem (Reforma gerencial (Pdrae 1995)); Não se confunde com (Visão restritiva de eficiência, Consumismo (relação mercantil), Burocracia formalista); Exige participação do cidadão (Pesquisas de satisfação, Feedback, Controle social)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa capta exatamente a essência do paradigma: o cidadão como principal beneficiário, com foco em suas necessidades e expectativas. Corresponde à definição doutrinária de qualidade na Administração Pública pós-reforma gerencial.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que o cidadão é visto “apenas como contribuinte”. Isso reduz a finalidade do serviço público à eficiência arrecadatória, ignorando que a qualidade pública visa à satisfação integral do cidadão-usuário, não apenas à sua condição de fonte de receita.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Trata o cidadão como “consumidor” de serviços públicos. Embora haja influência de conceitos privados, o serviço público tem especificidades: o cidadão é usuário-cidadão, não mero consumidor. A qualidade pública envolve direitos e participação, não relação de consumo mercantil.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma melhoria dos serviços “sem qualquer participação destes no processo”. O paradigma do cliente exige participação do cidadão (pesquisas de satisfação, feedback, controle social). Sem participação, não há como atender necessidades e expectativas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Propõe “primazia da eficiência dos processos internos” e “implementação de processos burocráticos”. Isso é o oposto do paradigma do cliente, que foca no resultado externo para o cidadão, e não na formalidade interna. A qualidade gerencial busca agilidade e simplificação, não burocracia.