GabaritoE — eficácia.
Gabarito: letra E. O indicador que avalia a capacidade de atingir os objetivos propostos é a eficácia, que mede o grau de cumprimento das metas estabelecidas. Os demais conceitos (eficiência, efetividade, economicidade e satisfação) referem-se a outras dimensões do desempenho.
A banca cobra a distinção clássica entre eficiência, eficácia e efetividade. A questão é simples, mas exige atenção à definição exata de cada termo.
A eficiência relaciona-se com a otimização dos recursos (insumos) para produzir resultados, ou seja, "fazer certo as coisas" com o menor custo possível. Não mede diretamente o alcance dos objetivos, mas sim a relação custo-benefício.
A efetividade diz respeito ao impacto real das ações na sociedade, à satisfação das necessidades da população e à transformação da realidade. Embora envolva objetivos, seu foco está nos resultados de longo prazo e no valor público gerado, não apenas no cumprimento formal das metas.
A economicidade refere-se à minimização dos gastos sem prejuízo da qualidade, ou seja, à relação entre o custo e o benefício obtido. Está ligada à racionalidade financeira, não ao atingimento de objetivos.
A satisfação é um indicador subjetivo da percepção do usuário/cliente sobre o serviço prestado. Não avalia diretamente se os objetivos foram cumpridos, mas sim a experiência do cidadão.
A eficácia é o indicador que mede o grau de alcance das metas e objetivos propostos. Literalmente, significa "fazer as coisas certas", ou seja, atingir o que foi planejado. É a resposta direta ao enunciado.
Para memorizar, use o quadro-resumo:
Indicador | Foco principal |
|---|---|
Eficiência | Uso racional dos recursos (meios) |
Eficácia | Alcance dos objetivos (metas) |
Efetividade | Impacto social e transformação |
Economicidade | Minimização de custos |
Satisfação | Percepção do usuário |
Gabarito: letra E.
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