Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — CESPE / CEBRASPE 2025
Gestão de Pessoas›Gestão de Conflitos
Código
ce196299
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CAESB-DF
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Suporte ao Negócio - Administrador
Considere que, em uma situação de conflito no trabalho, as partes interessadas tenham confrontado a questão e identificado cooperativamente o problema, ponderando soluções alternativas e selecionando, juntas, uma solução viável. Nesse caso, o estilo de gerenciamento de conflito adotado foi o de
Aacatar.
Bdominar.
Cevitar.
Dacordar.
Eintegrar.
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GabaritoE — integrar.
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Estilos de Gestão de Conflitos
Gabarito: letra E (integrar). O enunciado descreve um processo cooperativo em que as partes confrontam a questão, identificam o problema, ponderam soluções alternativas e selecionam juntas a solução viável. Esse é o estilo integrador (ou colaborativo), caracterizado por alta assertividade e alta cooperação, visando o ganho mútuo.
Baixa cooperação
Alta cooperação
Baixa assertividade
Dominar
Integrar
Alta assertividade
Evitar
Acatar
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Acatar (acomodação) representa baixa assertividade e alta cooperação: uma parte cede para preservar o relacionamento, sem confrontar o problema de forma conjunta. Não corresponde à descrição.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Dominar (competição) é alta assertividade e baixa cooperação: uma parte impõe sua solução, sem buscar o consenso. O enunciado fala em seleção conjunta, o que exclui esse estilo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Evitar (evitação) combina baixa assertividade e baixa cooperação: as partes fogem do conflito ou o ignoram. A situação descrita envolve confronto e colaboração, não evitação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Acordar (compromisso) é um meio-termo em assertividade e cooperação: cada parte cede um pouco para chegar a um acordo. Embora haja cooperação, o compromisso não busca a solução ótima para todos, mas sim um ponto médio. O enunciado fala em "ponderar soluções alternativas e selecionar juntas uma solução viável", o que é típico da colaboração, não do compromisso.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Integrar (colaboração) é o estilo que conjuga alta assertividade e alta cooperação. As partes trabalham juntas para entender o problema, gerar alternativas e escolher a melhor solução para todos. Exatamente o que o enunciado descreve: "confrontado a questão e identificado cooperativamente o problema, ponderando soluções alternativas e selecionando, juntas, uma solução viável".
PEGA ESSA DICA!
Memorize os cinco estilos e suas combinações de assertividade e cooperação. A tabela abaixo resume:
Estilo
Assertividade
Cooperação
Evitar
Baixa
Baixa
Acatar (Acomodação)
Baixa
Alta
Dominar (Competição)
Alta
Baixa
Acordar (Compromisso)
Média
Média
Integrar (Colaboração)
Alta
Alta
Conclusão: O estilo adotado foi o de integração (colaboração), correspondente à alternativa E.