Gerenciamento de Ativos e Configuração (ITIL)
Gabarito: letra B. A funcionalidade central do gerenciamento de configuração, conforme os padrões internacionais de gestão de serviços (ITIL, ISO/IEC 20000), é a manutenção de um repositório central (CMDB) que armazena todos os itens de configuração e seus relacionamentos, exatamente como descrito na alternativa B.
A questão cobra o conhecimento do propósito do processo de Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço (Service Asset and Configuration Management) do ITIL. Esse processo é responsável por identificar, controlar, registrar e manter informações sobre os itens de configuração (CIs) e seus relacionamentos, garantindo um banco de dados de configuração (CMDB) preciso e atualizado.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O bloqueio automático de ativos com base no ciclo de vida não é uma funcionalidade típica do gerenciamento de configuração. Essa ação se relaciona mais com o gerenciamento de ativos físicos e descarte, mas não faz parte do núcleo do processo de configuração, que foca em manter informações precisas e relacionamentos.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exato. O Gerenciamento de Configuração mantém um repositório central (CMDB) que contém dados de todos os itens de configuração (CIs) e seus relacionamentos. Isso permite rastrear dependências, apoiar mudanças e incidentes, e garantir a integridade do ambiente de TI. Essa é a funcionalidade fundamental do processo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A exclusão automática de registros de ativos obsoletos não é uma prática recomendada. Os registros de configuração devem ser arquivados ou marcados como obsoletos, mas não excluídos automaticamente, pois podem ser necessários para auditoria ou análise histórica. A economia de espaço não é prioridade sobre a rastreabilidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A substituição de ativos físicos com base em uso de capacidade é uma atividade do gerenciamento de capacidade, não do gerenciamento de configuração. Este último lida com a identificação e controle dos CIs, não com a substituição automática.
Alternativa E — ❌ Incorreta
As atualizações dos dados de configuração podem ser realizadas de forma automática ou manual, dependendo dos processos de mudança. Restringir a atualização apenas à solicitação manual da equipe de TI seria ineficiente e contrário à automatização promovida pelo ITIL. A essência do CMDB é ter informações atualizadas com o mínimo de esforço manual.
Gabarito: letra B