Inovação: Conceito
✅ CERTO. A definição apresentada está em consonância com o conceito de inovação, que abrange tanto a criação de novos serviços quanto a melhoria significativa de processos existentes, resultando em ganhos de qualidade e produtividade.
A inovação pode ser incremental (melhorias contínuas em processos ou produtos já existentes) ou radical (introdução de algo totalmente novo). O enunciado captura ambas as dimensões ao mencionar "aperfeiçoamento no ambiente produtivo que resulte em novos serviços" (inovação radical) e "agregação de novas características a processo já existente" (inovação incremental). A expressão "que possa resultar em melhorias e em efetivo ganho de qualidade" reforça o objetivo final da inovação, que é gerar valor.
Portanto, a afirmação está correta.
✅ CERTO