Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce198610
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EMBRAPA
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista - Área: Gestão Estratégica - Subárea: Governança e Estratégia
Acerca do gerenciamento dos processos de negócios, da gestão do conhecimento e da qualidade, julgue o próximo item.A abrangência da gestão da qualidade total ultrapassa os limites do relacionamento eficaz e eficiente com o cliente, abrangendo todos os elementos que compõem o modelo da organização que está sendo analisada.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
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Gestão da Qualidade Total (TQM)
✅ CERTO. A afirmativa está correta. A gestão da qualidade total (TQM) é uma abordagem sistêmica e holística que ultrapassa o mero relacionamento com o cliente, incorporando todos os elementos da organização – processos, pessoas, fornecedores, estratégias – na busca pela excelência e melhoria contínua.
A TQM, conforme difundida por autores como Feigenbaum (Controle da Qualidade Total - TQC) e Deming, não se restringe à satisfação do cliente, mas integra todos os departamentos e níveis hierárquicos. O foco no cliente é central, mas a abrangência envolve toda a estrutura organizacional, desde o planejamento até a entrega, passando por rotinas, cultura e gestão de processos.
Portanto, a proposição de que a abrangência da gestão da qualidade total ultrapassa os limites do relacionamento com o cliente e abrange todos os elementos do modelo organizacional está plenamente de acordo com a doutrina e prática da qualidade total.
Gestão da Qualidade Total (TQM): Abrangência (Relacionamento com o cliente, Processos, Pessoas, Fornecedores, Estratégias); Características (Abordagem sistêmica e holística, Melhoria contínua, Integração de todos os departamentos); Autores de referência (Feigenbaum (TQC), Deming)