Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce198611
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EMBRAPA
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista - Área: Gestão Estratégica - Subárea: Governança e Estratégia
Acerca do gerenciamento dos processos de negócios, da gestão do conhecimento e da qualidade, julgue o próximo item.O controle estatístico do processo é uma ferramenta da qualidade destinada especificamente a identificar variações que necessitam ser eliminadas do processo.
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GabaritoE — Errado
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Controle Estatístico do Processo (CEP)
❌ ERRADO. A afirmativa está incorreta. O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma ferramenta da qualidade que monitora e distingue dois tipos de variação: as de causas comuns (inerentes ao processo, que requerem melhoria sistêmica) e as de causas especiais (assinaláveis, que podem e devem ser eliminadas imediatamente). Afirmar que o CEP se destina "especificamente a identificar variações que necessitam ser eliminadas" é uma generalização indevida, pois ele atua apenas sobre as variações de causas especiais; as variações de causas comuns não são eliminadas por esse método, mas sim tratadas por meio da melhoria contínua do processo.
Variação no processo
1Causas comuns (inerentes)
Requer melhoria sistêmica
NÃO são eliminadas pelo CEP
2Causas especiais (assinaláveis)
Podem e devem ser eliminadas
CEP as identifica
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Lembre-se: o CEP utiliza gráficos de controle (criados por Shewhart) para separar a variação natural (causas comuns) da variação anormal (causas especiais). Agir sobre uma variação de causa comum como se fosse especial pode desestabilizar o processo. Portanto, a finalidade do CEP é identificar qual tipo de variação ocorre, não eliminar toda e qualquer variação.
Gabarito: Errado (E).
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BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)