Analista - Área: Gestão Estratégica - Subárea: Governança e Estratégia
Julgue o próximo item, no que se refere à metodologia BSC (balanced scorecard) e ao planejamento por cenário nas organizações públicas.A metodologia BSC possibilita a vinculação da estratégia ao planejamento, direciona o enfoque nas ações, e considera somente os grupos de interesse internos à organização na análise e execução das ações.
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Balanced Scorecard (BSC) — Metodologia
❌ ERRADO. A afirmação é falsa porque o BSC não considera apenas grupos de interesse internos; ele inclui perspectivas externas, como a perspectiva do cliente e a financeira (que representa o acionista). O BSC equilibra indicadores internos e externos.
A metodologia BSC possibilita a vinculação da estratégia ao planejamento e direciona o enfoque nas ações, mas a parte "considera somente os grupos de interesse internos" é incorreta. O BSC organiza-se em quatro perspectivas:
Balanced Scorecard (Wikipedia):
O BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizagem.
Financeira (externa — acionistas/investidores)
Clientes (externa — mercado)
Processos Internos (interna)
Aprendizado e Crescimento (interna — funcionários)
Portanto, há tanto grupos internos (funcionários, processos) quanto externos (clientes, acionistas). A banca utilizou o termo "somente" para tentar generalizar indevidamente.
Perspectivas do BSC
1Externas
Financeira (acionistas)
Clientes (mercado)
2Internas
Processos internos
Aprendizado e crescimento (funcionários)
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NÃO CAIA NESSA!
O erro está no advérbio "somente". O BSC é conhecido por equilibrar múltiplos stakeholders, não apenas os internos. Candidatos apressados podem associar "grupos de interesse" a stakeholders internos e esquecer o foco no cliente, que é externo. Na prova, ao ler "somente" ou "apenas", desconfie — é a marca das generalizações falsas.