Em relação a gestão do conhecimento, julgue o item a seguir.A gestão do conhecimento — que se baseia em dois pilares: processos e pessoas — é considerada um processo de suporte, por envolver ferramentas de processamento, auditorias, mapas e de avaliação do conhecimento.
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Gestão do Conhecimento
✅ ERRADO. O item está incorreto. A gestão do conhecimento não é considerada um processo de suporte; trata-se de um processo estratégico, que visa criar vantagem competitiva, melhorar o desempenho organizacional e alavancar o capital intelectual. Embora utilize ferramentas como auditorias, mapas e avaliação, sua natureza é estratégica, não de suporte. Além disso, a gestão do conhecimento apoia-se em três pilares fundamentais: pessoas, processos e tecnologia — e não apenas em processos e pessoas, como afirma o enunciado.
O conteúdo de apoio define a gestão do conhecimento como "um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional". Isso evidencia seu caráter estratégico e integrado à estratégia organizacional, não meramente de suporte.
As ferramentas citadas (processamento, auditorias, mapas e avaliação) são meios operacionais, mas a finalidade da GC é muito mais ampla: envolve inovação, tomada de decisão, aprendizado organizacional e vantagem competitiva. Portanto, classificá-la como "processo de suporte" é um erro conceitual.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)