Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce203416
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Engenheiro - Área: Produção
No que se refere aos sistemas de apoio à decisão e ao benchmarking, julgue o próximo item.Os principais parâmetros que fundamentam o processo de benchmarking são a mensuração e a comparação de índices de desempenho, associados à identificação e análise das melhores práticas adotadas por organizações de referência no mercado.
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GabaritoC — Certo
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Benchmarking
✅ CERTO – A afirmativa está correta. O benchmarking consiste exatamente em mensurar e comparar indicadores de desempenho (métricas) com os de organizações consideradas referência (líderes ou melhores da classe) e, a partir da identificação e análise das práticas que geram esse desempenho superior, adaptá-las à realidade da própria empresa. O processo é sistemático e voltado para a melhoria contínua.
O enunciado capta com precisão os dois pilares do benchmarking: (1) a mensuração e comparação de índices de desempenho (etapa de medição e gap analysis) e (2) a identificação e análise das melhores práticas (etapa de entendimento do ‘como’ e ‘por que’ do desempenho superior). Sem esses elementos, o benchmarking se reduz a uma mera cópia ou a uma comparação sem aprendizado.
📚 Conceito clássico – Benchmarking é “o processo de medição e comparação contínua dos processos de uma organização com os de líderes mundiais, a fim de obter informações que ajudem a melhorar seu desempenho” (Robert Camp, considerado o pai do benchmarking). A definição abrange tanto a métrica (o quê) quanto a prática (como).