Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Gestão da informação e do conhecimento — CESPE / CEBRASPE 2025

Administração GeralGestão da informação e do conhecimento
Código
ce203417
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Engenheiro - Área: Produção
Em relação aos sistemas de informações de gestão nas organizações, julgue o item que se segue.Os sistemas de informações de gestão tradicionais ERP e BPM estão contidos no módulo de CRM (customer relationship management).
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Sistemas de Informação de Gestão: ERP, BPM e CRM

❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e BPM (Business Process Management) são sistemas de gestão empresarial amplos e independentes, e não estão contidos no módulo de CRM. O CRM é um sistema focado no relacionamento com o cliente, podendo, no máximo, ser um módulo dentro de um ERP, e não o contrário.

A banca inverte a relação hierárquica entre esses sistemas. O ERP integra todas as áreas da organização (finanças, RH, produção, vendas), enquanto o BPM gerencia e otimiza processos de negócio. O CRM, por sua vez, gerencia o relacionamento com clientes, sendo geralmente um subsistema do ERP ou uma ferramenta separada.

1ERP (planejamento de recursos)
Integra todas as áreas
Pode conter módulo CRM
2BPM (gestão de processos)
Otimiza processos de negócio
3CRM (relacionamento com cliente)
Subsistema do ERP
Não contém ERP nem BPM
Sistemas de gestão
LEVELsoulevel.com.br
Sistemas de gestão: ERP (planejamento de recursos) (Integra todas as áreas, Pode conter módulo CRM); BPM (gestão de processos) (Otimiza processos de negócio); CRM (relacionamento com cliente) (Subsistema do ERP, Não contém ERP nem BPM)

Alternativa E — ❌ Incorreta ⟵ GABARITO

A assertiva afirma que ERP e BPM estão contidos no CRM. Isso é falso. Na prática, o CRM pode ser um módulo dentro de um sistema ERP, mas ERP e BPM são sistemas mais abrangentes e não estão subordinados ao CRM. A relação correta é que o CRM é parte do ecossistema de sistemas de informação, podendo integrar-se ao ERP, mas não o contém.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra E (Errado).

Link permanente: /questoes/ce203417