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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce204167
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área 10: Infraestrutura e Cibersegurança
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.Em relação à contribuição do fluxo de valor do ITIL 4, a prática de gerenciamento de problemas contribui, especialmente, na cadeia de valor com as atividades de entregar/apoiar, design e transição, obter/construir.
  1. CCerto
  2. EErrado
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ITIL 4 – Contribuição do gerenciamento de problemas na cadeia de valor

❌ ERRADO. A prática de gerenciamento de problemas no ITIL 4 não contribui especialmente para a atividade "obter/construir" (Obtain/Build) da cadeia de valor. Na verdade, o gerenciamento de problemas concentra-se em identificar causas raízes de incidentes e prevenir sua recorrência, contribuindo principalmente para as atividades "design e transição" (Design & Transition) — por meio da prevenção de problemas — e "melhoria" (Improve) — por meio de ações corretivas e melhoria contínua. Também contribui para "entregar/apoiar" (Deliver & Support), mas não é o foco principal. A atividade "obter/construir" está mais associada a práticas como gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e gerenciamento de fornecedores, não sendo o campo principal de atuação do gerenciamento de problemas.

1Foco
Identificar causas raízes
Prevenir recorrência
2Contribuição principal
Design & Transition (prevenção)
Improve (ações corretivas)
3Contribuição secundária
Deliver & Support
4Não contribui especialmente
Obtain/Build
Gerenciamento de problemas (ITIL 4)
LEVELsoulevel.com.br
Gerenciamento de problemas (ITIL 4): Foco (Identificar causas raízes, Prevenir recorrência); Contribuição principal (Design & Transition (prevenção), Improve (ações corretivas)); Contribuição secundária (Deliver & Support); Não contribui especialmente (Obtain/Build)
PEGA ESSA DICA!

No ITIL 4, a cadeia de valor compõe-se de seis atividades: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support. Associe cada prática à atividade predominante: gerenciamento de problemas → Design & Transition e Improve; gerenciamento de incidentes → Deliver & Support; gerenciamento de mudanças → Obtain/Build e Design & Transition.

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