Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025
Governança de TI›ITIL
Código
ce204168
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área 10: Infraestrutura e Cibersegurança
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.O principal objetivo da prática de gerenciamento de mudanças é a definição de metas claras fundamentadas em negócios, garantindo-se, assim, a adequada mudança do serviço tendo como base as metas de negócio da organização.
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ITIL 4 — Gerenciamento de Mudanças (Change Enablement)
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque o principal objetivo da prática de gerenciamento de mudanças no ITIL 4 (Change Enablement) não é definir metas de negócio, mas sim garantir que as mudanças em serviços e produtos sejam avaliadas, autorizadas, implementadas e revisadas de forma controlada, minimizando riscos e maximizando o sucesso das mudanças. A definição de metas de negócio está mais relacionada à prática de gerenciamento estratégico ou gerenciamento de nível de serviço, não ao gerenciamento de mudanças.
A banca testa o conhecimento do objetivo central da prática. No ITIL 4, o gerenciamento de mudanças foca no processo de transição (planejamento, aprovação, implementação e revisão), enquanto as metas de negócio são insumos vindos de outras práticas. Portanto, a afirmativa erra ao atribuir ao gerenciamento de mudanças a função de "definir metas claras fundamentadas em negócios".
PEGA ESSA DICA!
No ITIL 4, cada prática tem propósitos específicos. Memorize a definição de cada prática: gerenciamento de mudanças = controle de mudanças; gerenciamento de nível de serviço = definição e monitoramento de metas; gerenciamento estratégico = alinhamento com objetivos de negócio. Revise a tabela de práticas do ITIL 4.