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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce204170
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área 10: Infraestrutura e Cibersegurança
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.O escopo da prática de gerenciamento de incidentes, quando realizado de forma automatizada, deve incluir, na sua fase de diagnóstico, a abertura de chamada para o início de mudanças, com o objetivo de reduzir o impacto dos erros e assim restabelecer o serviço o mais rapidamente possível.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 — Gerenciamento de Incidentes

Gabarito: Errado. A afirmação incorretamente atribui à prática de gerenciamento de incidentes a abertura de chamado para mudanças durante a fase de diagnóstico. No ITIL 4, o gerenciamento de incidentes tem como objetivo restaurar o serviço o mais rápido possível, mas não inclui iniciar mudanças — isso é competência da prática de gerenciamento de mudanças (change enablement).

O enunciado mistura duas práticas distintas: o diagnóstico de incidentes busca identificar soluções de contorno ou workarounds para restabelecer o serviço, enquanto a abertura de chamado para mudanças (como uma requisição de mudança – RFC) é uma atividade típica do gerenciamento de mudanças, que visa implementar correções estruturais após a análise de problemas.

NÃO CAIA NESSA!

A banca confunde o escopo do gerenciamento de incidentes com o de mudanças. Fique atento: incidente é resolvido com soluções de contorno; mudança é uma alteração controlada que visa corrigir a causa raiz de um problema.

Conclusão: O item está Errado.

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