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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2025

Governança de TIITIL
Código
ce204171
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área 10: Infraestrutura e Cibersegurança
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.O escopo da prática de gerenciamento de problemas inclui tanto a identificação e a análise de problemas quanto o controle de erros conhecidos.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Prática de Gerenciamento de Problemas

✅ CERTO. O escopo da prática de gerenciamento de problemas no ITIL 4 abrange tanto a identificação e análise de problemas quanto o controle de erros conhecidos. A afirmação está correta, pois essas são atividades centrais do processo de gerenciamento de problemas.

A prática de gerenciamento de problemas tem como objetivo minimizar o impacto de incidentes e prevenir sua recorrência. Para isso, inclui a identificação proativa ou reativa de problemas, a análise de causas raiz e o registro e controle de erros conhecidos (known error control). O controle de erros conhecidos envolve gerenciar as soluções de contorno e correções para erros que foram documentados, fazendo parte do ciclo de vida do problema.

  1. 1Identificação do problema
  2. 2Análise de causa raiz
  3. 3Registro de erro conhecido
  4. 4Controle do erro conhecido
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Gabarito: Certo

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