GabaritoE — Errado
❌ ERRADO. A afirmativa está incorreta porque a padronização de processos não se limita ao desenho do fluxograma e à elaboração do Procedimento Operacional Padrão (POP). Embora essas sejam ferramentas importantes no mapeamento e documentação, a padronização envolve um conjunto mais amplo de atividades, como a definição de indicadores de desempenho, o treinamento dos envolvidos, o monitoramento contínuo da execução e a busca por melhorias. O próprio conteúdo de apoio sobre gestão de processos destaca diversas etapas – planejar, identificar, mapear, definir dono, capacitar, definir indicadores, monitorar e melhorar – que vão além do simples desenho e procedimento. Portanto, afirmar que a padronização "se limita" a esses dois elementos é restringir indevidamente o conceito.
Gabarito: Errado.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Link permanente: /questoes/ce204284