Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce204289
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área 1: Administração e Planejamento
Em relação à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsecutivo.No mapeamento de um processo, mais especificamente na etapa de garantia de melhoria, deve-se realizar tanto a avaliação dos recursos envolvidos nos subprocessos quanto o detalhamento do fluxo de cada subprocesso avaliado.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Gestão de Processos: Mapeamento e Melhoria
Gabarito: Errado (E). A afirmação está incorreta porque atribui à etapa de garantia de melhoria atividades que, na realidade, pertencem à fase de mapeamento e modelagem do processo (AS-IS): a avaliação dos recursos envolvidos e o detalhamento do fluxo de cada subprocesso. A garantia de melhoria ocorre após a modelagem, focando na análise crítica do processo atual e na proposição de oportunidades de melhoria.
No ciclo de gestão de processos, as etapas típicas são:
Planejamento e levantamento – definição do escopo, equipe e objetivos.
Modelagem (AS-IS) – mapeamento detalhado do fluxo atual, incluindo recursos, atividades e responsabilidades. É aqui que se avalia recursos e se detalha o fluxo.
Análise e melhoria – identificação de gargalos, desperdícios e oportunidades; proposição de melhorias (garantia de melhoria).
Redesenho (TO-BE) – modelagem do novo fluxo otimizado.
Implementação e monitoramento – colocação em prática e acompanhamento.
Portanto, a banca confunde as fases: as ações descritas são da modelagem, não da garantia de melhoria.
1Planejamento e levantamento
2Modelagem (AS-IS)
3Análise e melhoria
4Redesenho (TO-BE)
5Implementação e monitoramento
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Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que a etapa de garantia de melhoria compreende avaliação de recursos e detalhamento de fluxo. Erro: essas atividades são próprias da fase de mapeamento/modelagem (AS-IS), e não da fase posterior de melhoria. O correto é que a garantia de melhoria ocorre após o mapeamento e consiste em analisar o processo modelado para identificar melhorias.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Reconhece que a afirmação é errada. O item inverte o conteúdo de duas etapas distintas do ciclo de gestão de processos, caracterizando uma troca conceitual.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca as atividades da fase de modelagem (AS-IS) com as da fase de garantia de melhoria. O candidato pode achar que a afirmação está correta porque ambas as tarefas são relevantes, mas a pegadinha está em associá-las à etapa errada. Lembre-se: mapear é diferente de melhorar.