Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce204358
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Previdência Complementar - Área 2: Governança, Auditoria, Controle e Conformidade
Julgue o próximo item a respeito da gestão de processos.No que se refere ao desempenho de processos, o número de novos métodos de produção de serviços adotados, a quantidade de trabalhos corrigidos e a rotatividade de colaboradores são indicadores que estão atrelados, respectivamente, à qualidade dos serviços, à inovação e à qualidade das relações humanas.
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Gestão de processos: indicadores de desempenho
Gabarito: ERRADO. A afirmação inverte a associação entre os indicadores e as dimensões avaliadas. O número de novos métodos de produção de serviços adotados é um indicador de inovação, não de qualidade; a quantidade de trabalhos corrigidos (retrabalho) é um indicador de qualidade, não de inovação; apenas a rotatividade de colaboradores está corretamente vinculada à qualidade das relações humanas.
Assertiva — ❌ ERRADO ⟵ GABARITO
A gestão de processos utiliza indicadores para monitorar diferentes dimensões do desempenho. A banca propôs a seguinte correspondência:
Indicador
Dimensão atribuída (enunciado)
Dimensão correta
Número de novos métodos de produção de serviços adotados
Qualidade dos serviços
Inovação
Quantidade de trabalhos corrigidos
Inovação
Qualidade (retrabalho/defeitos)
Rotatividade de colaboradores
Qualidade das relações humanas
Qualidade das relações humanas (correto)
Inovação mede a capacidade de introduzir novidades nos processos, produtos ou serviços, sendo o número de novos métodos um exemplo clássico.
Qualidade relaciona-se à conformidade com especificações e à redução de erros; a quantidade de trabalhos corrigidos (retrabalho) é um indicador inverso de qualidade (quanto maior, pior a qualidade).
Relações humanas envolvem clima organizacional, satisfação e retenção de talentos; a rotatividade de colaboradores (turnover) reflete diretamente a qualidade das relações no ambiente de trabalho.
NÃO CAIA NESSA!
A banca trocou as atribuições dos indicadores de inovação e qualidade, uma armadilha comum que explora a confusão entre "quantidade de novos métodos" (inovação) e "correções" (qualidade). Fique atento: inovação está ligada à novidade; qualidade, à conformidade e redução de defeitos.
Portanto, o item está ERRADO, pois apenas uma das três associações está correta.