Analista de Previdência Complementar - Área 2: Governança, Auditoria, Controle e Conformidade
Julgue o próximo item a respeito da gestão de processos.Na matriz GUT, utilizada para classificar processos com oportunidades de melhoria, o fator urgência refere-se ao potencial de crescimento do problema, ou seja, a probabilidade de o problema crescer com o passar do tempo.
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Matriz GUT – Urgência vs. Tendência
Gabarito: ERRADO. A assertiva está incorreta porque confunde o fator urgência com o fator tendência da matriz GUT. Na matriz, a urgência diz respeito ao prazo disponível para solucionar o problema, e não à sua probabilidade de crescimento, que é objeto do fator tendência.
A matriz GUT é uma ferramenta de priorização que analisa três dimensões:
Matriz GUT (conceito clássico):
Gravidade: impacto ou dano que o problema pode causar.
Urgência: tempo disponível para resolver o problema; a pressão do prazo.
Tendência: potencial de crescimento do problema com o passar do tempo.
O enunciado atribuiu ao fator urgência a definição que é própria do fator tendência (“potencial de crescimento do problema”). Trata-se de uma troca conceitual clássica em provas de concurso. Portanto, a afirmação está errada.
Matriz GUT: Gravidade (Impacto/dano do problema); Urgência (Tempo disponível para resolver, Pressão do prazo); Tendência (Potencial de crescimento, Probabilidade de aumentar com o tempo)
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)