Balanced Scorecard (BSC)
✅ CERTO. A afirmação está correta. O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, é uma metodologia de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia da organização em um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho, organizados em quatro perspectivas principais: financeira, dos clientes, dos processos internos, e de aprendizado e crescimento organizacional. Essas perspectivas são interligadas e buscam equilibrar indicadores financeiros e não financeiros, de curto e longo prazo, e de desempenho interno e externo.
A questão reproduz fielmente o modelo clássico do BSC, não havendo qualquer erro ou omissão. As perspectivas mencionadas — financeira, clientes, processos e aprendizado/crescimento — são exatamente as quatro propostas por Kaplan e Norton. A perspectiva de "processos" (processos internos) é frequentemente denominada "processos internos" ou "processos de negócio", mas a nomenclatura utilizada está correta.
Perspectiva | Foco Principal | Indicadores Típicos | Relação com Estratégia |
|---|
Financeira | Resultados econômico-financeiros | ROI, lucratividade, fluxo de caixa | Mede sucesso da estratégia sob ótica dos acionistas |
Clientes | Satisfação e valor para o cliente | Participação de mercado, retenção, satisfação | Avalia como a organização é percebida pelo mercado |
Processos Internos | Eficiência operacional e inovação | Qualidade, produtividade, tempo de ciclo | Identifica processos críticos para entregar valor |
Aprendizado e Crescimento | Capacidade de inovação e melhoria | Capacitação, clima organizacional, turnover | Base para sustentar a melhoria contínua e o crescimento |
MNEMÔNICOSWOT
SStrengths (Forças)WWeaknesses (Fraquezas)OOpportunities (Oportunidades)TThreats (Ameaças)
✅ CERTO.